CUSTOMER SUPPORT

客服與工單支援

訂閱、付款、用戶端、國際線路與退款問題，統一透過工單留存紀錄。登入後即可提交問題、補充診斷資訊並查看處理狀態。

前往工單中心查看說明

CONTACT CHANNELS

聯絡渠道與適用情境

目前以使用者面板內的工單中心作為正式支援入口。電子郵件與 Telegram 的公開渠道狀態如下，請勿透過頁面以外的非官方地址提交帳戶資料。

推薦渠道

適用情境：訂閱狀態、付款結果、用戶端匯入、線路連線、串流影音存取及退款諮詢。問題紀錄與後續補充資訊會保留在同一張工單中。

預期回應：提交後將依工單佇列處理。所需時間取決於排隊狀況與問題複雜度，進度以使用者面板內的狀態更新為準。

提交工單

渠道狀態

適用情境：電子郵件通常適合傳送較長的說明與附件，但 VPNQG 目前未提供公開電子郵件地址。請勿向來源不明的地址傳送訂單或帳戶資料。

預期回應：目前沒有可用的公開電子郵件入口，因此不設定此渠道的回應時段。需要留存紀錄的問題，請改用工單中心。

改用工單

渠道狀態

適用情境：Telegram 通常適合簡短的狀態溝通，但 VPNQG 目前未提供公開 Telegram 聯絡方式。帳戶與訂閱問題應進入使用者面板處理。

預期回應：目前沒有可用的公開 Telegram 入口，因此不設定此渠道的回應時段。後續渠道資訊如有調整，請以本頁面為準。

進入使用者面板

TICKET INPUT

資訊越完整，就越容易直接定位帳戶、用戶端或國際線路環節。敏感憑證不應寫入工單內容。

請註明使用者名稱、所選方案、付款方式，以及目前頁面顯示的訂單狀態。VPNQG 支援支付寶、微信與 USDT。如需諮詢退款，請說明對應訂單與問題經過；退款承諾為 60 天無理由退款。

請提供使用的平台、用戶端頁面提示、問題出現時的操作步驟，以及是否已重新取得訂閱。支援平台為 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請勿提交密碼或完整訂閱連結。

請說明目標地區、所選線路類型、發生問題的大致情境，以及更換其他線路後的結果。VPNQG 覆蓋 100+ 個國家 / 170+ 條線路，這些資訊有助於區分本地網路、用戶端設定與出口線路問題。