ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
註冊、訂閱匯入、用戶端更新與裝置更換。先確認帳戶與訂閱來源，再處理用戶端的本機設定。
註冊需要電子郵件地址嗎？
不需要。VPNQG 使用使用者名稱和密碼即可註冊，不需要電子郵件地址。建議使用容易辨識、但不與其他重要帳戶重複的使用者名稱，並在本機密碼管理工具中保存憑證。完成註冊後進入使用者面板，再選擇方案並取得訂閱。
訂閱資訊要如何匯入用戶端？
登入使用者面板，在用戶端下載區取得此帳戶的訂閱資訊，接著在對應用戶端中選擇匯入訂閱，或從 URL 新增。匯入完成後先執行更新，再從線路清單選擇目標地區。訂閱資訊等同於帳戶存取憑證，請勿發布至公開頁面或轉傳給他人。
訂閱連結要如何更新？
在用戶端的訂閱管理中找到 VPNQG 項目並執行更新。若清單沒有變化，先確認匯入的是使用者面板目前顯示的訂閱資訊，再刪除失效的本機副本並重新匯入。請勿手動修改訂閱內容，否則後續更新可能無法正確覆蓋。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要。方案支援不限裝置數量，可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上使用同一帳戶取得的訂閱。更換裝置時重新從使用者面板取得並匯入即可；不再使用的裝置應刪除本機訂閱，降低憑證外洩風險。
登入後看不到訂閱怎麼辦？
先確認登入的使用者名稱與下單時一致，再在使用者面板檢查訂單與方案狀態。頁面剛完成付款但內容尚未更新時，可重新進入訂閱區域。若訂單狀態與實際付款結果不一致，請透過使用者面板的工單入口提交訂單資訊，由客服核對。
CONNECTION / DIAGNOSIS
連線與故障
依訂閱、用戶端、系統代理與應用程式分流逐層檢查。一次只變更一個條件，方便確認故障所在。
為什麼訂閱已匯入，但線路清單是空的？
先在用戶端執行一次訂閱更新，並檢查該項目是否遭停用或被其他設定覆蓋。仍然為空時，從使用者面板重新複製目前的訂閱資訊，刪除用戶端中的舊項目後再匯入。請勿使用從聊天記錄或公開教學複製的他人設定。
用戶端顯示已連線，但網頁打不開怎麼辦？
切換至另一條符合目標地區的線路，確認用戶端的系統代理或通道模式已啟用，並暫時關閉其他會接管網路的同類工具。接著重新開啟目標應用程式。若瀏覽器可用、獨立應用程式卻無法使用，請繼續檢查分流規則。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
部分用戶端處於規則模式時，會將特定應用程式或網域判定為直連。請檢查分流記錄，將目標應用程式相關網域調整至代理規則，或在排查時改用全域模式驗證。若全域模式可用，問題通常出在規則，而不是線路本身。
中斷用戶端後無法正常連網怎麼辦？
用戶端異常結束可能留下系統代理或通道介面狀態。重新開啟用戶端後正常執行中斷，再完全退出；接著將系統網路代理恢復為自動或關閉，並檢查預設網路是否可直接存取。請勿同時執行多個會修改系統代理的用戶端。
連線問題反覆出現時，應提交哪些資訊？
先區分問題來自單條線路、單一應用程式，還是整部裝置。更新訂閱並切換至目標地區相近的線路，再檢查用戶端權限與系統時間。若同一裝置上的多條線路持續失敗，可在使用者面板提交工單，並附上用戶端名稱、系統平台與錯誤提示。
ROUTING / PERFORMANCE
速度與線路
線路體驗由本地網路接入、跨境路徑、出口地區與目標服務共同決定。選線應圍繞實際目標，而不是只看名稱。
尖峰時段卡頓要如何選線？
尖峰時段先更新訂閱，並優先測試 IEPL 專線，再依目標服務所在的地區更換出口。請勿只根據地區名稱判斷，實際體驗也會受到本地網路接入、目標網站負載與用戶端模式影響。測試時維持相同的網路環境，逐條比較更容易找出瓶頸。
IEPL 專線、中轉與直連有什麼差異？
IEPL 專線適合對跨境連線穩定性要求較高的情境；中轉線路會先進入中繼，再連接出口；直連線路的路徑較直接，但對本地網路條件更敏感。選擇時請以目標地區、應用程式可用性與目前實際體驗為準。
為什麼同一條線路在不同裝置上的體驗不同？
線路只決定跨境路徑的一部分。裝置的無線環境、系統背景工作、用戶端核心、分流方式與目標應用程式快取都會影響結果。先統一用戶端模式與測試入口，再關閉大量流量的背景工作進行比較，避免將本地差異誤判為線路故障。
串流影音地區沒有變化怎麼辦？
先選擇與目標內容地區一致的出口，並查看線路說明中的串流影音支援。連線後完全退出並重新開啟應用程式，讓它重新辨識出口地區。若仍顯示原本地區，請清除應用程式快取或更換同地區線路，避免頻繁切換不同地區。
AI 工具頁面能開啟，但工作階段不穩定怎麼辦？
先確認目標服務支援所選的出口地區，再固定使用可正常登入的線路。若頁面能開啟但工作階段中斷，請檢查規則模式是否將介面網域分到直連，並讓相關網域經過相同路徑。頻繁更換出口可能觸發目標服務本身的登入驗證。
BILLING / REFUND
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的用量規則。購買、升級與退款操作均從使用者面板進入，並以對應訂單作為核對依據。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱分為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時可依日常用量判斷，不必只看單價。所有月訂閱流量均依開通日每月重設，實際購買與訂單狀態以使用者面板顯示為準。
月訂閱流量何時重設？
月訂閱流量依開通日每月重設，不會在每月一日統一清零。查看用量時，應以使用者面板中的目前週期為準。流量包則用完為止、永久不過期，因此兩類產品的用量規則不同，請勿將流量包視為月訂閱週期流量。
中途升級方案要如何計算？
中途升級時，差額會折算為剩餘天數。操作前先在使用者面板查看目前方案與目標方案，確認系統顯示的變更結果後再繼續。升級後若流量或週期顯示尚未同步，可重新整理面板，並透過工單提交訂單資訊以供核對。
流量包會過期嗎？
流量包用完為止，永久不過期，可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包適合用量不固定按月計算的情境，與依開通日每月重設的月訂閱不同。購買前應確認目前帳戶中的產品類型。
要如何申請退款？
VPNQG 提供 60 天無理由退款。如需申請，請從使用者面板進入工單入口，提交對應訂單與退款需求，並保留付款記錄以便核對。退款規則的完整適用範圍以退款政策頁為準，請勿只依據方案卡片的簡短說明判斷。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。結帳時請在使用者面板選擇可用方式，並以訂單頁面顯示的收款資訊為準。若付款後訂單狀態未變更，請勿重複建立多筆相同訂單，可透過工單提交訂單資訊與付款記錄以供核對。