REFUND POLICY

退款政策

最後更新：2026 年 9 月

本政策適用於透過 VPNQG 使用者面板購買的跨境網路加速訂閱服務。提交退款申請前，請核對訂單狀態、付款紀錄與帳號使用情況。退款審核以使用者面板中的實際訂單、流量紀錄和付款管道回執為依據。

VPNQG 的退款安排用於處理正常試用後的服務不符需求情況，同時防止重複申請、權益轉移與異常耗用。符合本政策條件的訂單，將依實際付款路徑辦理；退款申請本身不會要求提供帳號密碼或訂閱連結。

退款期限與適用訂單

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限自付款管道確認訂單付款完成時開始計算，適用對象以同一使用者名稱下可核驗的首次付款訂單為準。無理由退款表示申請人無須說明主觀原因，但訂單仍須符合本政策列明的帳號狀態、使用紀錄與付款歸屬要求。

後續續費、方案升級、重複購買，以及另行購買的流量包，不會重新形成首次付款退款期限。流量包屬於用完為止、永久不過期的獨立權益，其訂單狀態與月訂閱分開核驗。中途升級產生的差額若已折算為剩餘天數，審核將一併確認原訂單與升級紀錄，避免同一項權益重複退款。

首次付款訂單仍在退款期限內、付款歸屬清楚、帳號處於正常狀態，且未出現違反使用條款的行為時，即可提交退款申請。曾連線至國際線路，或在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 用戶端匯入訂閱，不會單獨構成拒絕退款的理由。

出現以下情況時，申請可能不適用無理由全額退款，或需要進一步核驗：

申請人應登入使用者面板，透過工單入口提交退款請求。註冊 VPNQG 無須電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可，因此退款核驗主要依賴使用者名稱、訂單紀錄與付款憑證，不以電子郵件地址作為必要條件。

工單中應提供使用者名稱、對應訂單識別碼、付款方式、付款紀錄截圖或可核驗的交易資訊，並明確指出申請退款的訂單。退款原因可自行決定是否填寫，用於定位線路或用戶端問題，不影響符合條件訂單的無理由退款資格。請勿在工單中提交帳號密碼、訂閱連結或其他與訂單核驗無關的敏感內容。

收到申請後，VPNQG 將核對首次付款時間、訂單狀態、流量使用紀錄、帳號狀態與付款歸屬。如資訊不足，工單會列出需要補充的項目；資料補齊後將繼續審核，無須重複建立相同申請。

審核通過後，退款原則上會退回原付款路徑。支付寶與微信訂單由對應付款管道接收退款指令，實際入帳時間取決於管道處理、帳戶狀態與帳單結算進度。VPNQG 不對付款管道以外的具體入帳時間作固定承諾；申請人可透過原付款帳戶與使用者面板工單查看處理結果。

如原付款路徑因管道限制、帳戶狀態變更或交易狀態異常而無法接收退款，工單會說明可繼續核驗的處理方式。申請人不得要求將退款轉入與原付款歸屬無關的帳戶，也不得透過重複工單要求同一訂單多次退款。

USDT 交易與支付寶、微信的處理機制不同。申請 USDT 退款時，需要提供可核驗的原交易紀錄，並在工單中確認與原交易相容的收款資訊。由於鏈上交易提交後無法由付款機構撤回，申請人應在確認資訊正確後再回覆工單；因收款資訊填寫錯誤造成的鏈上結果，無法依一般付款管道的撤銷流程處理。

退款審核只處理訂單付款與訂閱權益，不取代線路故障排查。若問題來自用戶端匯入、目標地區選擇或本地網路環境，可先在工單中請求技術核驗，再決定是否繼續退款。技術排查不是提交退款申請的前置條件，也不會改變首次付款後 60 天內的有效退款期限。

本政策與 VPNQG 使用條款共同適用。若訂單狀態、付款回執或流量紀錄存在衝突，將以使用者面板保存的訂單資料及付款管道可核驗的紀錄作為處理依據。政策調整不會追溯改變已審核通過的退款結果。