CUSTOMER SUPPORT

カスタマーサポート・チケット対応

サブスクリプション、決済、クライアント、国際回線、返金に関するお問い合わせは、チケットで一元管理します。ログイン後に問題を送信し、診断情報を追加したり対応状況を確認したりできます。

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60日間の無条件返金
メールアドレス不要
接続台数無制限

CONTACT CHANNELS

連絡窓口と対応内容

正式なサポート窓口は、ユーザーパネル内のチケットセンターです。メールとTelegramの公開窓口に関する現在の状況は以下のとおりです。ページ外の非公式なアドレスにはアカウント情報を送らないでください。

推奨窓口

チケットセンター

対応内容：サブスクリプションの状態、決済結果、クライアントへのインポート、回線接続、ストリーミングへのアクセス、返金に関するお問い合わせ。同じチケット内に問い合わせ履歴と追加情報が保存されます。

対応の目安：送信後、チケットの順番に沿って対応します。所要時間は待ち状況や問題の複雑さによって異なり、進捗はユーザーパネル内の更新内容をご確認ください。

チケットを送信

窓口の状況

メール

対応内容：メールは長い説明や添付ファイルの送信に適していますが、VPNQGでは現在、公開メールアドレスを提供していません。出所の不明なアドレスには注文情報やアカウント情報を送らないでください。

対応の目安：現在利用できる公開メール窓口はないため、この窓口の対応時間は設定していません。記録を残す必要があるお問い合わせは、チケットセンターをご利用ください。

チケットを利用する

窓口の状況

対応内容：Telegramは短い状況確認に適していますが、VPNQGでは現在、公開Telegram連絡先を提供していません。アカウントやサブスクリプションに関する問題は、ユーザーパネルからお問い合わせください。

対応の目安：現在利用できる公開Telegram窓口はないため、この窓口の対応時間は設定していません。今後の窓口情報に変更がある場合は、本ページの内容を基準とします。

ユーザーパネルを開く

TICKET INPUT

送信前の準備

情報が詳しいほど、アカウント、クライアント、国際回線のどの段階に問題があるかを特定しやすくなります。機密性の高い認証情報は、チケット本文に記載しないでください。

サブスクリプション・決済に関する問題

ユーザー名、選択したプラン、決済方法、現在のページに表示されている注文状況を記載してください。VPNQGはAlipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。返金について問い合わせる場合は、対象の注文と問題の経緯をお知らせください。返金保証は60日間の無条件返金です。

クライアント・インポートに関する問題

利用中のプラットフォーム、クライアント画面に表示された内容、問題が発生した操作手順、サブスクリプションを再取得したかどうかをお知らせください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。パスワードや完全なサブスクリプションURLは送信しないでください。

回線接続に関する問題

接続先の地域、選択した回線タイプ、問題が発生したおおまかな状況、別の回線に変更した結果をお知らせください。VPNQGは100以上の国 / 170以上の回線をカバーしており、これらの情報はローカルネットワーク、クライアント設定、出口回線のどこに問題があるかを切り分けるのに役立ちます。