ACCOUNT / SUBSCRIPTION
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの追加、クライアントの更新、端末の変更について説明します。まずアカウントとサブスクリプションの取得元を確認し、その後クライアントのローカル設定を確認してください。
登録にメールアドレスは必要ですか？
いいえ。VPNQGはユーザー名とパスワードだけで登録でき、メールアドレスは必要ありません。他の重要なアカウントと重複しない、判別しやすいユーザー名を使い、認証情報はローカルのパスワード管理ツールに保存することをおすすめします。登録後はユーザーパネルに入り、プランを選択してサブスクリプションを取得してください。
サブスクリプション情報をクライアントに追加する方法は？
ユーザーパネルにログインし、クライアントのダウンロード欄からアカウントのサブスクリプション情報を取得します。その後、対応するクライアントで「サブスクリプションを追加」または「URLから追加」を選択してください。追加後は先に更新を実行し、回線一覧から対象地域を選びます。サブスクリプション情報はアカウントへのアクセス情報と同じ扱いになるため、公開ページに掲載したり他人に転送したりしないでください。
サブスクリプションURLを更新する方法は？
クライアントのサブスクリプション管理でVPNQGを見つけ、更新を実行してください。一覧に変化がない場合は、ユーザーパネルに現在表示されているサブスクリプション情報を追加したか確認し、無効になったローカルコピーを削除してから再追加します。サブスクリプションの内容を手動で編集すると、後続の更新で正しく上書きできない場合があります。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
いいえ。プランは台数無制限に対応しており、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxで同じアカウントから取得したサブスクリプションを利用できます。端末を変更する場合は、ユーザーパネルから再度取得して追加してください。使わなくなった端末ではローカルのサブスクリプションを削除し、認証情報の流出リスクを抑えましょう。
ログイン後にサブスクリプションが表示されない場合は？
まず、ログイン時のユーザー名が注文時のものと一致しているか確認し、ユーザーパネルで注文とプランの状態を確認してください。支払い直後でページの内容が更新されていない場合は、サブスクリプション画面に入り直します。注文状態と実際の支払い結果が一致しない場合は、ユーザーパネルのチケット窓口から注文情報を送信し、サポートに確認を依頼してください。
CONNECTION / DIAGNOSIS
接続とトラブル
サブスクリプション、クライアント、システムプロキシ、アプリの分岐を順番に確認します。一度に一つの条件だけを変更し、原因を特定しやすくしてください。
サブスクリプションを追加したのに回線一覧が空なのはなぜですか？
まずクライアントでサブスクリプションを一度更新し、その項目が無効化されていないか、別の設定で上書きされていないか確認してください。それでも空の場合は、ユーザーパネルから現在のサブスクリプション情報をコピーし直し、クライアント内の古い項目を削除してから追加します。チャット履歴や公開チュートリアルからコピーした他人の設定は使用しないでください。
クライアントは接続済みなのにWebページを開けない場合は？
対象地域に合う別の回線へ切り替え、クライアントのシステムプロキシまたはトンネルモードが有効になっているか確認してください。ネットワークを制御する他の同種ツールは一時的に終了し、その後対象アプリを開き直します。ブラウザーは使えるのに単独アプリだけ使えない場合は、引き続きルール分岐を確認してください。
特定のアプリがプロキシ経由にならないのはなぜですか？
一部のクライアントでは、ルールモード中に特定のアプリやドメインが直結と判定されることがあります。分岐ログを確認し、対象アプリに関連するドメインをプロキシルールへ変更するか、切り分け時にグローバルモードで検証してください。グローバルモードで利用できるなら、問題は回線ではなくルールにある可能性が高いです。
クライアントを切断した後、正常にインターネットへ接続できない場合は？
クライアントが異常終了すると、システムプロキシやトンネルインターフェースの状態が残ることがあります。クライアントを再度開き、通常の手順で切断してから完全に終了してください。その後、システムのネットワークプロキシを自動設定または無効に戻し、通常のネットワークから直接アクセスできるか確認します。システムプロキシを変更するクライアントを複数同時に実行しないでください。
接続トラブルが繰り返す場合、どの情報を送ればよいですか？
まず、単一の回線、特定のアプリ、端末全体のどの問題かを切り分けます。サブスクリプションを更新し、対象地域に近い回線へ切り替えたうえで、クライアントの権限とシステム時刻を確認してください。同じ端末で複数の回線が継続して失敗する場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、クライアント名、OS、エラーメッセージを添えてください。
ROUTING / PERFORMANCE
速度と回線
回線の使用感は、ローカル接続、国際経路、出口地域、対象サービスによって決まります。名称だけでなく、実際の目的に合わせて回線を選んでください。
混雑する時間帯の速度低下には、どう回線を選べばよいですか？
混雑する時間帯は、まずサブスクリプションを更新し、IEPL専用線を優先して試してください。その後、対象サービスの所在地に合わせて出口を変更します。地域名だけで判断せず、実際の使用感はローカル回線、対象サイトの負荷、クライアントモードにも左右されます。同じネットワーク環境でテストし、回線ごとに比較するとボトルネックを特定しやすくなります。
IEPL専用線、中継、直結の違いは何ですか？
IEPL専用線は、国際経路の安定性を重視する用途に適しています。中継回線は、いったん中継地点を経由して出口へ接続します。直結回線は経路がより直接的ですが、ローカルネットワークの状態に影響されやすい特徴があります。対象地域、アプリの利用可否、現在の実際の使用感を基準に選んでください。
同じ回線でも端末によって使用感が異なるのはなぜですか？
回線が決めるのは国際経路の一部だけです。端末の無線環境、システムのバックグラウンド処理、クライアントのコア、分岐方式、対象アプリのキャッシュなども結果に影響します。まずクライアントモードとテスト対象をそろえ、大容量通信を行うバックグラウンド処理を停止して比較してください。ローカル環境の差を回線障害と誤認しないことが大切です。
ストリーミングの地域が変わらない場合は？
まず対象コンテンツの地域に一致する出口を選び、回線の説明でストリーミング対応を確認してください。接続後、アプリを完全に終了して開き直し、出口地域を再認識させます。それでも元の地域が表示される場合は、アプリのキャッシュを削除するか、同じ地域の別回線へ変更してください。地域を頻繁に切り替えるのは避けましょう。
AIツールのページは開けるのにセッションが不安定な場合は？
まず対象サービスが選択した出口地域に対応しているか確認し、正常にログインできる回線に固定してください。ページは開くのにセッションが切れる場合は、ルールモードでAPIドメインが直結に振り分けられていないか確認し、関連ドメインを同じ経路に通します。出口を頻繁に変更すると、対象サービス側のログイン確認が発生することがあります。
BILLING / REFUND
料金と返金
月額サブスクリプションとデータパックでは使用ルールが異なります。購入、アップグレード、返金の手続きはすべてユーザーパネルから行い、該当する注文を確認の基準にしてください。
月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBの3種類です。選ぶ際は単価だけでなく、普段の使用量を基準にしてください。すべての月額サブスクリプションの通信量は開始日を基準に毎月リセットされます。購入内容と注文状態はユーザーパネルの表示を確認してください。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされますか？
月額サブスクリプションの通信量は開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の初めに一律でゼロになるわけではありません。使用量を確認する際は、ユーザーパネルに表示される現在の周期を基準にしてください。データパックは使い切るまで有効で、期限はありません。そのため両者の使用ルールは異なり、データパックを月額サブスクリプションの周期通信量と混同しないでください。
契約途中でプランをアップグレードする場合、どのように計算されますか？
契約途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に換算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプランと変更先のプランを確認し、システムに表示される変更結果を確認してから進めてください。アップグレード後に通信量や期間の表示が同期されない場合は、パネルを更新し、チケットから注文情報を送信して確認を依頼してください。
データパックに有効期限はありますか？
データパックは使い切るまで有効で、期限はありません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。月ごとの使用量が一定でない場合に適しており、開始日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは異なります。購入前に、現在のアカウントで選択されている商品タイプを確認してください。
返金はどのように申請できますか？
VPNQGは60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルのチケット窓口から該当する注文と返金希望を送信し、確認用に支払い記録を保管してください。返金ルールの詳細な適用範囲は返金ポリシーのページを基準とし、プランカードの短い説明だけで判断しないでください。
どの支払い方法に対応していますか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。決済時はユーザーパネルで利用可能な方法を選び、注文ページに表示される支払い先情報を確認してください。支払い後に注文状態が変わらない場合は、同じ注文を何度も作成せず、チケットから注文情報と支払い記録を送信して確認を依頼してください。