CUSTOMER SUPPORT

客服与工单支持

订阅、支付、客户端、国际线路与退款问题统一通过工单留档。登录后可提交问题、补充诊断信息并查看处理状态。

进入工单中心查看帮助

CONTACT CHANNELS

联系渠道与适用场景

当前以用户面板内的工单中心为正式支持入口。邮箱与 Telegram 的公开渠道状态如下，不使用页面之外的非官方地址提交账户资料。

推荐渠道

适用场景：订阅状态、支付结果、客户端导入、线路连接、流媒体访问及退款咨询。问题记录与后续补充信息会保留在同一工单中。

预期响应：提交后按工单队列处理。所需时间取决于排队情况与问题复杂度，进度以用户面板内的状态更新为准。

提交工单

渠道状态

适用场景：邮箱通常适合传递较长说明与附件，但 VPNQG 当前未提供公开邮箱地址。请勿向来源不明的地址发送订单或账户资料。

预期响应：当前没有可用的公开邮箱入口，因此不设该渠道的响应时段。需要留档的问题请改用工单中心。

改用工单

渠道状态

适用场景：Telegram 通常适合简短状态沟通，但 VPNQG 当前未提供公开 Telegram 联系方式。账户与订阅问题应进入用户面板处理。

预期响应：当前没有可用的公开 Telegram 入口，因此不设该渠道的响应时段。后续渠道信息如有调整，以本页面为准。

进入用户面板

TICKET INPUT

信息越完整，越容易直接定位账户、客户端或国际线路环节。敏感凭据不应写入工单正文。

请写明用户名、所选套餐、支付方式和当前页面显示的订单状态。VPNQG 支持支付宝、微信与 USDT。若咨询退款，请说明对应订单与问题经过；退款承诺为 60 天无理由退款。

请提供所用平台、客户端页面提示、问题出现的操作步骤，以及是否已经重新获取订阅。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不要提交密码或完整订阅链接。

请说明目标地区、所选线路类型、出现问题的大致场景，以及更换其他线路后的结果。VPNQG 覆盖 100+ 国家 / 170+ 线路，这些信息有助于区分本地网络、客户端配置与出口线路问题。