REFUND POLICY

退款政策

最后更新：2026年9月

本政策适用于通过 VPNQG 用户面板购买的跨境网络加速订阅服务。提交退款申请前，请核对订单状态、付款记录与账号使用情况。退款审核以用户面板中的实际订单、流量记录和支付渠道回执为依据。

VPNQG 的退款安排用于处理正常试用后的服务不匹配问题，同时防止重复申请、权益转移和异常消耗。符合本政策条件的订单，按照实际付款路径办理；退款申请本身不会要求提供账号密码或订阅链接。

退款窗口与适用订单

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。退款窗口自支付渠道确认订单付款完成时开始计算，适用对象以同一用户名下能够核验的首次付费订单为准。无理由退款表示申请人无需说明主观原因，但订单仍需满足本政策列明的账号状态、使用记录和支付归属要求。

后续续费、套餐升级、重复购买以及另行购买的流量包，不会重新形成首次付费退款窗口。流量包属于用完为止、永久不过期的独立权益，其订单状态与月订阅分开核验。中途升级产生的差价已经折算为剩余天数时，审核将结合原订单与升级记录一并确认，避免同一权益被重复退回。

首次付费订单仍处于退款窗口内、付款归属清晰、账号处于正常状态，且未出现违反使用条款的行为时，可以提交退款申请。已经连接过国际线路或在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 客户端中导入订阅，不会单独构成拒绝退款的理由。

出现以下情形时，申请可能不适用无理由全额退款，或需要进一步核验：

申请人应登录用户面板，通过工单入口提交退款请求。注册 VPNQG 无需邮箱地址，使用用户名和密码即可，因此退款核验主要依赖用户名、订单记录与支付凭证，不以邮箱地址作为必要条件。

工单中应提供用户名、对应订单标识、支付方式、付款记录截图或可核验的交易信息，并明确申请退款的订单。退款原因可以自愿填写，用于定位线路或客户端问题，不影响符合条件订单的无理由退款资格。请勿在工单中提交账号密码、订阅链接或其他与订单核验无关的敏感内容。

收到申请后，VPNQG 将核对首次付费时间、订单状态、流量使用记录、账号状态与支付归属。如信息不足，工单会列出需要补充的项目；材料补齐后继续审核，无需重复创建相同申请。

审核通过后，退款原则上退回原支付路径。支付宝和微信订单由对应支付渠道接收退款指令，实际入账时间取决于渠道处理、账户状态与账单结算进度。VPNQG 不对支付渠道之外的具体到账时点作固定承诺；申请人可通过原付款账户和用户面板工单查看处理结果。

如原支付路径因渠道限制、账户状态变化或交易状态异常而无法接收退款，工单会说明可继续核验的处理方式。申请人不得要求将退款转入与原付款归属无关的账户，也不得通过重复工单要求对同一订单多次退回。

USDT 交易与支付宝、微信的处理机制不同。申请 USDT 退款时，需要提供可核验的原交易记录，并在工单中确认与原交易兼容的接收信息。由于链上交易提交后不能由支付机构撤回，申请人应在确认信息准确后再回复工单；因接收信息填写错误造成的链上结果，无法按普通支付渠道的撤销流程处理。

退款审核只处理订单付款与订阅权益，不代替线路故障排查。若问题来自客户端导入、目标地区选择或本地网络环境，可先在工单中请求技术核验，再决定是否继续退款。技术排查不是提交退款申请的前置条件，也不会改变首次付费后 60 天内的有效退款窗口。

本政策与 VPNQG 使用条款共同适用。遇到订单状态、支付回执或流量记录存在冲突时，以用户面板保存的订单数据和支付渠道可核验记录为处理依据。政策调整不会追溯改变已经审核通过的退款结果。